一个机票代理人的进攻和防守
昨天夜里看央视5套，刘建宏和白岩松主持的谈话节目，主题依旧是世界杯，邀请的嘉宾是作家余华。其中讨论到一个问题，就是足球和写作的相通之处。余华讲了一个很有意思的观点，球场上只管进攻的球队一般赢不了球，一味防守的球队即使不输也没人愿意看，只有攻守兼备的球队才能赢得胜利和球迷的喜爱；同样，作家在写作的时候也在同时扮演着进攻和防守的角色，一方面作为作者他要将自己的思想、观点、感受按照自己的意愿倾吐出来，这是进攻，另一方面他还需要用读者的角度去审视，自己的作品是否能被大家接受，这就是防守。最后白岩松对作家做了个总结，没有防守的作家不是好作家。
来源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e922ec50100jv6f.html) - 一个机票代理人的进攻和防守_国际票专家_新浪博客
这个道理同样适用于我们从事的机票代理行业。曾经很多次有客户告诉我，每个月国际机票的销售量太少了，根本带来不了什么利润。一般碰到这样的情况我都会再进一步地了解他们的情况，最后发现很多实际情况并非如此。他们还是会在国际机票销售上投入广告，即使成交不多；而且每天他们还是会有一些国际机票的查询电话打进来，给他们提供机会；之所以销售的国际机票太少，不是没有客户，而是成交率太低了。此刻，对外的推广、宣传、销售，就成了进攻的手段，而能否将这些国际票的预订需求转变成实实在在的订单，就成了防守。在机票代理行业不乏喜欢进攻的人群，但是如果忽视了防守，查询的电话很难变成实际的预订。
在这里所说的防守，就是一个机票代理企业的应对国际机票查询的能力，我们在与客户沟通ASLAN系统的使用时，也一直强调如何通过ASLAN增强在客户服务过程中的专业性、全面性和应对速度，因为我们知道，这是提高电话查询成交率的关键，所幸ASLAN确实能帮助机票代理人做到这一点。
